Author Archives: rethinkacademyth

ใน​ยุค​ที่​ปัญญาประดิษฐ์​กำลัง​กลายเป็น​กลไก​สำคัญ​ของ​การแข่งขัน​ทาง​ธุรกิจ​ ​องค์กร​ขนาดใหญ่​จำนวนมาก​มัก​เผชิญ​กับ​ความ​ท้าทาย​จาก​การ​รีบร้อน​นำ​เทคโนโลยี​เข้ามา​ใช้งาน​ตาม​กระแส​ ​(AI​ ​Hype​)​ ​โดย​ขาด​การประเมิน​สภาพ​ความพร้อม​ที่​แท้จริง​ภายใน​องค์กร​ ​ผลลัพธ์​ที่​ตามมา​คือ​โครงการ​ส่วนใหญ่​ต้อง​หยุดชะงัก​ ​ไม่​ว่า​จะ​เป็นปัญหา​ความ​ไม่​พร้อม​ของ​ระบบข้อมูล​ ​พนักงาน​ขาดทักษะ​ใน​การใช้งาน​ ​หรือ​ความ​ไม่​สอดคล้อง​กับ​เป้าหมาย​ทาง​ธุรกิจ​ ​จน​นำไปสู่​การ​สูญเสีย​งบประมาณ​และ​เวลา​โดย​ไม่​เกิด​ผลตอบแทน​ที่​คุ้มค่า เพื่อ​หลีกเลี่ยง​ความเสี่ยง​ดังกล่าว​ ​การ​ทำ​แบบ​ประเมิน​ความพร้อม​ด้าน​ปัญญาประดิษฐ์​ ​(AI​ ​Readiness​ ​Assessment​)​ ​จึง​เป็น​ขั้น​ตอนแรก​ที่​ผู้บริหาร​และ​ผู้นำ​องค์กร​จำเป็นต้อง​ดำเนินการ​ ​การประเมิน​ความพร้อม​อย่าง​เป็นระบบ​จะ​ช่วย​ให้​องค์กร​เข้าใจ​ระดับ​ความสามารถ​ปัจจุบัน​ ​(AI​ ​Maturity​ ​Model​)​ ​ทำให้​เห็น​จุดแข็ง​และ​ข้อจำกัด​ได้​อย่าง​ชัดเจน​ ​ช่วย​ให้​ผู้บริหาร​สามารถ​จัด​ลำดับความสำคัญ​ของ​โครงการ​ ​และ​เลือก​เริ่มต้น​ใน​จุด​ที่​มี​ความพร้อม​สูง​และ​มีโอกาส​สำเร็จ​อย่าง​รวดเร็ว​ ​(Quick​ ​Wins​)​ ​ก่อนที่จะ​ขยายผล​ไป​สู่​โครงการ​ขนาดใหญ่ การประเมิน​ความพร้อม​ที่​เป็น​มาตรฐาน​และ​ครอบคลุม​ ​จำเป็นต้อง​พิจารณา​ผ่าน​ ​5​ ​มิติ​หลัก​ของ​การ​ดำเนินงาน​ ​ได้แก่​ ​มิติ​ด้าน​กลยุทธ์​ ​(Strategy)​ ​เพื่อ​ตรวจสอบ​วิสัยทัศน์​และ​การ​สนับสนุน​ของ​ผู้บริหาร​ ​มิติ​ด้าน​บุคลากร​และ​ทักษะ​ ​(People​ ​&​ ​Skills​)​ ​เพื่อ​ประเมิน​ความพร้อม​และ​ความรู้​ของ​พนักงาน​ ​มิติ​ด้าน​เทคโนโลยี​และ​โครงสร้างพื้นฐาน​ ​(Technology​ ​&​ ​Infrastructure​)​ ​เพื่อ​ดู​ความพร้อม​ของ​ระบบ​คลาวด์​และ​เครื่องมือ​ ​มิติ​ด้าน​การกำกับ​ดูแล​ข้อมูล​ ​(Data​ ​Governance​)​ ​เพื่อ​ตรวจสอบ​คุณภาพ​และ​ความปลอดภัย​ของ​ข้อมูล​ ​และ​ ​มิติ​ด้าน​ความเสี่ยง​และ​จริยธรรม​ ​(Risk​ ​&​ ​Ethics​)​ ​เพื่อ​ป้องกัน​ผลกระทบ​ทางกฎหมาย​ ​การพิจารณา​ทั้ง​ห้า​มิติ​นี้​จะ​ช่วย​ให้​องค์กร​มี​แผนที่​เดินทาง​ที่​มั่นคง […]

การเริ่มต้นที่เหมาะสมคือเลือกโจทย์สำคัญ เช่น ลดเวลาสรรหา ลดการลาออก เพิ่มความผูกพัน หรือยกระดับการฝึกอบรม แล้วกำหนดข้อมูล ผู้รับผิดชอบ เครื่องมือ และรายงานที่ใช้ตัดสินใจได้จริง โจทย์แรกควรเลือกจากเรื่องที่มีเจ้าของชัดและมีข้อมูลพร้อมพอ ทีมควรกำหนดนิยามตัวชี้วัดก่อนเริ่ม เพื่อป้องกันการตีความไม่ตรงกัน. ผลลัพธ์ควรถูกนำไปใช้ในการตัดสินใจจริง ไม่ใช่เก็บไว้เป็นรายงานประกอบ เมื่อเกิดผลลัพธ์ที่จับต้องได้ ผู้บริหารจะเห็นคุณค่าของ People Analytics เร็วขึ้น กล่าวโดยสรุป People Analytics & AI ทำให้งาน HR มีทั้งความเข้าใจมนุษย์และความแม่นยำของข้อมูล องค์กรที่ใช้ AI เป็นผู้ช่วยและใช้ข้อมูลอย่างมีวินัย จะพัฒนาคนและขับเคลื่อนองค์กรได้มั่นคงกว่าเดิม หัวใจคือการใช้ข้อมูลเพื่อเข้าใจคน ไม่ใช่ลดคนให้เหลือเพียงตัวเลข ผู้บริหารต้องสร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพ ความเป็นธรรม และความไว้วางใจ AI ช่วยให้การวิเคราะห์เร็วขึ้น แต่ความรับผิดชอบยังอยู่ที่มนุษย์ องค์กรที่ทำได้ดีจะยกระดับ HR ให้เป็นพลังขับเคลื่อนกลยุทธ์อย่างแท้จริง      การยกระดับ HR ให้เป็น Strategic Partner ไม่ได้เริ่มจากการมีเครื่องมือที่ซับซ้อน แต่เริ่มจากการตั้งโจทย์ให้ถูกต้อง จัดการข้อมูลอย่างเป็นระบบ และเปลี่ยนผลการวิเคราะห์ให้เป็นแนวทางที่ผู้บริหารนำไปตัดสินใจได้จริง   […]

1. Govern (การกำกับดูแลและกำหนดทิศทาง) จุดเริ่มต้นที่สำคัญที่สุดคือการทำความเข้าใจบริบท นโยบาย วัฒนธรรม และสภาพแวดล้อมขององค์กรก่อน เนื่องจากเป้าหมายและปัจจัยแวดล้อมของแต่ละองค์กรนั้นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง หน่วยงานภาครัฐ: มักให้ความสำคัญสูงสุดกับผลประโยชน์สาธารณะ ภาพลักษณ์ และความน่าเชื่อถือ มากกว่าผลกำไรหรือต้นทุน องค์กรเอกชน: มักมุ่งเน้นที่ความต่อเนื่องทางธุรกิจ รายได้ ต้นทุน และมีความอ่อนไหวตามกลุ่มอุตสาหกรรม เช่น กลุ่มสถาบันการเงิน ให้ความสำคัญสูงสุดกับความลับของข้อมูลลูกค้าและความถูกต้องของธุรกรรม (ช้ากว่ากำหนดหรือข้อมูลรั่วไหลถือเป็นความเสี่ยงขั้นวิกฤต) กลุ่มอุตสาหกรรมอาหาร อาจเน้นไปที่ความปลอดภัยด้านอนามัยและกระบวนการผลิต ความเข้าใจภาพใหญ่เหล่านี้จะนำไปสู่การกำหนดนโยบาย (Policy) และกลยุทธ์ด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ขององค์กร ซึ่งความเข้มงวดหรือความยืดหยุ่นในแต่ละจุดนั้น เป็นงานแบบ Custom Made ที่ไม่สามารถลอกเลียนแบบกันได้ และเมื่อกำหนดชัดเจนแล้ว ต้องสื่อสารให้ทุกคนในองค์กรรับทราบเป็นกรอบปฏิบัติร่วมกัน 2. Identify (การระบุและประเมินความเสี่ยง) ภายใต้กรอบนโยบายจากข้อแรก องค์กรต้องระบุให้ชัดเจนว่า “อะไรคือสิ่งที่มีค่าที่สุด” (Asset) ทั้งในรูปแบบของข้อมูล ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ รวมถึงกระบวนการทางธุรกิจ (Business Flow) ตัวอย่าง: กระบวนการใดสำคัญที่สุด? งานฝาก-ถอนเงิน งานอนุมัติสินเชื่อ งานบริการลูกค้า หรือระบบจัดซื้อ? ข้อมูลเหล่านี้มีความเสี่ยงจากช่องโหว่ใดบ้าง และหากระบบหยุดชะงักจะส่งผลกระทบระดับใด […]

เพราะรายได้หลักของธุรกิจมาจากลูกค้าประจำ
สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากลอยัลตี้โปรแกรม (Loyalty Program) อาจแตกต่างกันทั้งตามวัยของลูกค้าเอง และตามลักษณะของธุรกิจแต่ละประเภท